Pourquoi Imparato ne suit plus l'ouverture de ses emails

Vous avez peut-être déjà entendu parler des «pixels de suivi» présents dans certains emails. Derrière ce terme un peu technique se cache une pratique très répandue : l'ajout, dans un message, d'une image minuscule et invisible permettant à son expéditeur de savoir si l'email a été ouvert.

Selon les outils utilisés, ce pixel peut également transmettre la date et l'heure d'ouverture, l'adresse IP ou certaines informations relatives à l'appareil employé.

La CNIL a récemment précisé le cadre applicable à ces pixels de suivi. Lorsqu'ils servent à mesurer individuellement l'ouverture des emails, à analyser les performances d'une campagne ou à personnaliser les communications, leur utilisation nécessite en principe le consentement préalable du destinataire. Celui-ci doit également pouvoir refuser ou retirer facilement son consentement.

Nous avons choisi de ne plus utiliser de pixels

Plutôt que de mettre en place un nouveau système de consentement, nous avons pris une décision plus simple : Imparato n'utilise plus aucun pixel de suivi dans ses emails.

Cette décision concerne tous les messages que nous envoyons :

• les emails liés au fonctionnement de votre compte ;
• les confirmations de commande ou d'abonnement ;
• les messages du support ;
• les newsletters et communications commerciales.

Concrètement, Imparato ne cherche plus à savoir si vous avez ouvert un email ni à quelle heure vous l'avez consulté.

Certains usages techniques très encadrés peuvent pourtant être exemptés de consentement, notamment pour la sécurité ou la mesure strictement nécessaire de la délivrabilité de messages liés à un service demandé. Nous avons néanmoins choisi de ne pas utiliser ces pixels, y compris dans nos emails transactionnels.

Collecter moins, plutôt que tout collecter

Cette décision s'inscrit dans une démarche que nous suivons depuis la création d'Imparato : ne collecter que les informations qui nous sont réellement utiles pour vous fournir le service.

Les principales données directement identifiantes demandées par Imparato sont votre adresse email et, seulement lorsque vous choisissez d'en ajouter une, votre photo de profil.

Certaines informations techniques relatives à l'utilisation de l'application peuvent également être recueillies. Elles nous sont particulièrement utiles lorsque vous contactez le support : elles peuvent nous aider à comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, à reproduire un problème ou à améliorer la fiabilité d'Imparato.

Cette collecte des événements d'usage peut cependant être désactivée. Chacun doit pouvoir décider du niveau d'informations qu'il souhaite partager avec nous.

Un choix en faveur de la confiance

Les statistiques d'ouverture peuvent être intéressantes pour une entreprise. Elles permettent de mesurer l'efficacité d'un message et d'adapter ses futures communications.

Mais tout ce qui est techniquement possible ou commercialement utile n'est pas forcément indispensable.

Chez Imparato, nous préférons renoncer à cette information plutôt que d'ajouter un mécanisme de suivi invisible dans vos emails. Nous continuerons à améliorer nos messages grâce aux retours que vous nous adressez, aux échanges avec le support et aux informations que vous acceptez de partager avec nous.

Moins de données collectées, c'est moins de données exposées et une relation plus simple et plus transparente.

C'est le choix que nous faisons pour Imparato.