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🤔 Ein Problem lösen

Ich soll bezahlen, obwohl ich mein Solo bereits bezahlt habe

Caro

Du hast bereits ein Solo für deinen Text bezahlt, aber wenn du eine italienische Probe startest, verlangt Imparato erneut eine Zahlung.
Hier sind die möglichen Ursachen und die entsprechenden Lösungen:

  • Vielleicht hast du mehrere Instanzen desselben Textes in deinen Truppen und startest eine italienische Probe bei einer Instanz, die kein Solo hat.
    Lösung: Finde den Text, der das Solo besitzt, und stelle sicher, dass du die italienische Probe auch wirklich für diesen startest.

  • Du oder ein Administrator einer Truppe hat den Text gelöscht, auf den sich dein Solo bezog.
    Lösung: Dein Solo wurde ebenfalls gelöscht. Kontaktiere den Support, um zu sehen, ob sie helfen können.

  • Du hast kürzlich Änderungen an deinem Text vorgenommen, die zur Deaktivierung deines Solos geführt haben. Das passiert, wenn du einen Text um mehr als 10 % änderst und der Kauf deines Solos mehr als 6 Monate zurückliegt.
    Lösung: Du musst ein neues Solo für die aktuelle Version deines Textes abschließen.

  • Auch wenn es selten vorkommt: Du hast ein Solo mit einem Imparato-Konto erworben, meldest dich aber mit einem anderen Konto an.
    Lösung: Überprüfe, ob du mit dem Imparato-Konto angemeldet bist, mit dem du dein Solo gekauft hast.

Du hast bereits ein Solo für deinen Text gebucht, aber wenn du eine italienische Probe startest, bittet dich Imparato erneut zur Kasse.
Hier sind die möglichen Ursachen und die entsprechenden Lösungen:

  • Vielleicht hast du mehrere Kopien desselben Textes in deinen Truppen und startest die italienische Probe mit einer Version, die kein Solo hat.
    Lösung: Suche den Text, für den das Solo gilt, und stelle sicher, dass du die italienische Probe auch wirklich mit diesem startest.

  • Du oder ein Administrator einer Truppe hat den Text gelöscht, für den dein Solo galt.
    Lösung: Dein Solo wurde ebenfalls gelöscht. Kontaktiere den Support, um zu sehen, ob sie helfen können.

  • Du hast kürzlich Änderungen an deinem Text vorgenommen, die zur Deaktivierung deines Solos geführt haben. Das passiert, wenn du einen Text um mehr als 10 % änderst und der Kauf deines Solos länger als 6 Monate zurückliegt.
    Lösung: Du musst ein neues Solo für die aktuelle Version deines Textes abschließen.

  • Auch wenn es selten vorkommt, kann es passieren: Du hast ein Solo mit einem Imparato-Konto erworben, bist aber mit einem anderen Konto angemeldet.
    Lösung: Überprüfe, ob du mit dem Imparato-Konto angemeldet bist, mit dem du dein Solo gekauft hast.

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