Résoudre un problème

J'ai un problèmes de son pendant une italienne

Damien

12 juin 2019

Je n'entends pas le début des répliques

Si, pendant vos italiennes, vous n'entendez pas le début des répliques, c'est très certainement parce que vous utilisez le navigateur Safari. En effet, Il s'agit d'un problème très spécifique que nous rencontrons uniquement avec le navigateur Safari.

En attendant que nous trouvions une solution, deux possibilités s'offrent à vous pour contourner ce problème.

  • Utilisez de préférence les navigateurs Firefox ou Chrome avec lesquels il n'existe aucun problème. En installant Chrome ou Firefox, vous ne perdrez pas vos textes. Il vous suffit de retourner sur https://www.imparato.io après l'installation et de vous reconnecter avec vos identifiants.
  • Si vous ne souhaitez pas utiliser un autre navigateur que Safari, nous vous invitons à régler la vitesse d'élocution des répliques à 1x ou au delà (mais pas en deçà). Dans cette configuration, les répliques ne seront pas tronquées.

Je n'entends aucun son

Vérifier que le son de votre ordinateur est activé, que le volume est suffisant et que le matériel audio (casque ou haut-parleur) est bien connecté.
Pour vérifier que le son de votre ordinateur fonctionne correctement, connectez-vous sur votre compte Imparato, allez dans les paramètres de votre compte et cliquez sur "Test audio" ou accédez à une page Web produisant un son (youtube par exemple)

Si vous entendez un son, c'est que votre ordinateur est correctement configuré pour la lecture audio.
Dans la cas contraire, il doit s'agir d'un problème de volume ou de configuration audio de votre ordinateur.

Je n'entends aucun son

Avant toute chose
- Assurez-vous que le son est activé sur votre smartphone.
- Assurez vous de bien utiliser l'application Imparato et non pas le site web Imparato; En effet, si vous utilisez le site web Imparato sur votre mobile, nous avons volontairement désactivé le son des répliques. Il vous faut absolument installer l'application Imparato depuis le store de votre téléphone et ce, afin de profiter au mieux de toutes les fonctionnalités audio.

Si les 1ers points sont validés, il se peut que les sons soient longs à charger à cause de votre débit réseau. Ce problème pouvant considérablement degrader l'expérience utilisateur d'Imparato nous vous recommandons d'effectuer vos italiennes dans un lieu où la couverture réseau est suffisante.

L'italienne s'arrête, le bouton de chargement de la réplique tourne indéfiniment

Ce problème peut avoir plusieurs causes :
- La couverture réseau est trop faible pour faire fonctionner correctement Imparato. Ce problème pouvant considérablement degrader l'expérience utilisateur d'Imparato nous vous recommandons d'effectuer vos italiennes dans un lieu où la couverture réseau est suffisante.
- Vous avez une version ancienne de l'application Imparato sur votre téléphone et vous ne bénéficiez pas des dernières améliorations ou corrections qui ont été apportées. Mettez à jour l'application Imparato depuis le store d'application de votre téléphone.
- Votre téléphone a déjà quelques années et la version logiciel de son système Android n'est pas à jour. Dans ce cas, vous ne pouvez pas bénéficier des dernières versions de l'application Imparato. Essayez de mettre à jour la système Android sur votre téléphone. Une fois cette mise à jour effectuée, assurez-vous qu'il n'existe pas une nouvelle version de l'application Imparato disponible pour votre téléphone; Dans l'affirmative mettez la à jour.

Dans certain cas de figure, après un problème liè au son, l'application Imparato peut se retrouver dans un état instable empêchant la reprise des italiennes (bouton de chargement tournant indéfiniment). Dans ce cas là, il convient de quitter complètement et proprement l'application Imparato puis de la relancer.

L'application Imparato ne se lance plus et des messages d'erreur en rouges s'affichent

Dans certains cas de figure rarissimes, l'application Imparato peut avoir rencontré un problème lors de la dernière mise à jour et est devenu instable. Dans ce cas, désinstallez complètement l'application puis réinstallez la depuis le store d'applications de votre téléphone. Cette manipulation n'affecte en aucun cas votre compte, vos textes et vos partages. Une fois réinstallée l'application sera de nouveau opérationnelle.