Meine Änderungen sind nicht sichtbar
Du hast deinen Text geändert, aber die Änderungen erscheinen nicht auf der Website (wenn du in der App bist, klicke auf den Tab 👆🏻)
Hast du die Vertonung der letzten Änderungen gestartet?
Wenn du einen Text geändert hast, werden diese Änderungen erst wirksam, wenn du deinen Text vertont hast. Solange ein Text nämlich nicht vertont ist, werden die Änderungen nicht berücksichtigt und der Text wird als Entwurf betrachtet, sodass du weiterhin die alte Version erhältst.
Prüfen, ob noch eine Version als Entwurf vorhanden ist
- Melde dich auf der Imparato-Website an, falls du es noch nicht getan hast
- Klicke auf deinem Dashboard auf den Pfeil des betreffenden Textes und dann auf Bearbeiten
- Schau nach, was im Bereich Bearbeitungswerkzeug steht
- Wenn dort Text bearbeiten steht, gibt es keinen Entwurf und das Problem liegt nicht daran: Gehe zum nächsten Absatz, um dein Problem zu lösen
- Wenn dort Entwurf in Bearbeitung steht, muss dieser abgeschlossen und die Vertonung gestartet werden.
- Klicke auf Entwurf in Bearbeitung und dann auf Bearbeitung fortsetzen
- Klicke auf die Schaltfläche Bereit zur Vertonung? unten auf dem Bildschirm
- Überprüfe die Einstellungen und die Geschlechter der Stimmen
- Klicke ganz unten auf die Schaltfläche Vertonung starten
- Sobald die Vertonung abgeschlossen ist, erhältst du eine E-Mail und die neue Version des Textes ist für die Probe verfügbar
- Vergewissere dich, dass du die Textseite auf der Website aktualisierst (Taste F5) oder zum Text-Bildschirm in der App zurückkehrst, um diese neueste Version abzurufen
Läuft vielleicht gerade eine Vertonung?
- Schau dir auf deinem Dashboard den Status deines Textes an
- Wenn dort Vertonung läuft steht, generieren wir gerade noch die Stimmen für alle Repliken deines Textes.
- Sobald die Vertonung abgeschlossen ist, erhältst du eine E-Mail und die neue Version des Textes ist für die Probe verfügbar
- Vergewissere dich, dass du die Textseite auf der Website aktualisierst (Taste F5) oder zum Text-Bildschirm in der App zurückkehrst, um diese neueste Version abzurufen
💡 Die Dauer der Vertonung eines Textes hängt direkt vom Umfang der vorgenommenen Änderungen ab: von wenigen Sekunden bis zu fast einer Stunde bei Hunderten von Repliken oder wenn viele andere Vertonungen von anderen Nutzern gestartet wurden.
Gibt es gerade eine Störung?
Wenn eine laufende Vertonung seit mehr als zwei Stunden blockiert zu sein scheint, liegt möglicherweise eine Störung auf unserer Plattform oder bei einem unserer Dienstleister vor. Wir informieren darüber normalerweise auf einer speziellen Support-Seite in der Kategorie Störungen.
Ein spezifisches Problem mit deinem Text
Manchmal ist die Vertonung deines Textes aus einem unklaren oder zufälligen Grund fehlgeschlagen, oder weil es einen Bug gibt, der speziell eine Replik betrifft. Wir überwachen diese Vorfälle und starten sie während der Geschäftszeiten normalerweise schnell neu. Zögere nicht, uns unter support[@]imparato.io zu kontaktieren, um Zeit zu sparen.
Du hast deinen Text geändert, aber die Änderungen erscheinen nicht in der App
Zuerst zu erledigen.
In deiner App:
- Gehe zurück zur Liste deiner Texte.
- Prüfe, ob dein Handy einen guten Netzempfang hat (mit aktivierten „mobilen Daten“, falls du nicht im WLAN bist). ⚠️ Falls das nicht der Fall ist, kannst du die neueste Version deines Textes nicht nutzen. Dein Handy muss in der Lage sein, diesen von den Imparato-Servern zu aktualisieren.
- Wenn der vorherige Punkt okay ist, öffne deinen Text erneut. 👉 Bei dieser Aktion wird dein Text aktualisiert, falls nötig.
Der Text ist vielleicht noch ein Entwurf oder eine Vertonung läuft gerade.
Schau im Bereich Am Computer in diesem Artikel auf der Website nach, um Folgendes zu prüfen:
- dass dein Text vollständig vertont wurde (es gibt keinen Entwurf mehr)
- dass keine Vertonung läuft (bei sehr langen Texten kann dies bis zu einer Stunde dauern)
- dass keine Störungen auf unserer Plattform vorliegen
Synchronisationsproblem mit der App
Wenn du die vorherigen Punkte geprüft hast und keine Vertonung läuft, kann es vorkommen, dass dein Gerät die neueste Version deines Textes nicht abrufen kann. Du kannst eine manuelle Aktualisierung versuchen.
- Gehe zum Bildschirm Meine Texte.
- Wische auf dem Bildschirm nach unten, um die Liste und den Status deiner Texte zu aktualisieren. Eine Ladeanzeige wird für kurze oder längere Zeit erscheinen.
- Gehe in die Ansicht deines Textes und warte 5 bis 10 Sekunden, damit die neue Version des Textes heruntergeladen werden kann – besonders, wenn deine Verbindung nicht sehr schnell ist.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, starte die App komplett neu oder kontaktiere uns.
Als letzter Ausweg
Als letzter Ausweg, falls alle oben genannten Empfehlungen deinen Text nicht aktualisiert haben, kannst du Folgendes versuchen:
- Gehe in die Einstellungen deines Textes und deaktiviere die Option (unten auf der Seite) „Italienische Proben ohne Netz erlauben“. Schließe die App komplett, warte 10 Sekunden, starte sie dann neu und aktiviere die Option wieder.
Falls das Problem immer noch besteht:
- Deinstalliere die Imparato-App.
- Installiere die App neu.
Du wirst deine Texte nicht verlieren! Sie sind auf unseren Servern gespeichert.
Die frisch installierte App sollte sich mit der neuesten Version deines Textes aktualisieren.
👉 Aber Vorsicht: Prüfe unbedingt, ob du Netzempfang hast! Sonst könnte das Heilmittel schlimmer als das Problem sein, da du die App eventuell nicht neu installieren kannst.