🤔 Résoudre un problème

J'ai un problème de son pendant une italienne

Damien

Je n'entends aucun son

Vérifiez que le son de votre ordinateur est activé, que le volume est suffisant et que le matériel audio (casque ou haut-parleur) est bien connecté.

Pour vérifier que le son de votre ordinateur fonctionne correctement à travers votre navigateur, accédez à un site pouvant produire un son (Deezer, Youtube par exemple).

Si le problème semble spécifique à Imparato, veuillez tester la répétition sur un autre texte, par exemple n'importe quel texte de la Bibliothèque.
Si vous constatez un problème spécifique à un texte ou une réplique, veuillez nous contacter sur support[@]imparato.io en nous décrivant votre problème ainsi que le texte et/ou la réplique concernée.

La lecture automatique est désactivée sur mon navigateur

Pour que l'italienne fonctionne correctement, y compris avec l'option d'enchainement automatique, Imparato utilise la fonctionnalité de lecture automatique des contenus multimédia que les navigateurs permettent de bloquer. Vous devez aussi conserver l'onglet d'Imparato avec le focus pendant l'italienne, sinon certains navigateurs n'enchaineront pas automatiquement à la réplique suivante.

💡 De manière générale, veuillez-vous assurer de mettre régulièrement votre navigateur et système d'exploitation à jour. En plus de corriger leurs bugs, vous serez moins exposé(e) aux failles de sécurité régulièrement découvertes dans les navigateurs.

Sur Firefox

  • Ouvrez les Préférences du navigateur
  • Dans le champ de Recherche, cherchez Permissions
  • Cliquez sur le bouton Paramètres correspondant à Lecture automatique
  • Vérifiez que le réglage est sur Autoriser l'audio et la vidéo, ou qu'il y ait une autorisation explicite pour le site www.imparato.io

Sur Chrome / Brave / Chromium

  • Cliquez sur le cadenas 🔒 situé à gauche de la barre d'adresse, puis sur Paramètres du site
  • Dans la section Autorisations, vérifiez que la Lecture automatique soit autorisée

Sur Safari

  • Ouvrez le menu Safari puis Réglages pour imparato.io
  • Vérifiez que la lecture automatique soit autorisée

Je n'entends pas le début

L'option Réduire l'écoute entre mes répliques est active

Dans ce cas, Imparato coupe les grandes répliques pour gagner du temps en ne laissant entendre que les 10 dernières secondes environ avant la votre, ce qui peut vous laisser penser qu'il y a un problème alors qu'il n'en n'est rien.
Un son spécifique vous signale qu'il y a eu un saut ou une réplique a été tronquée.

Sur Safari

Sur d'anciennes versions de Safari (< 14), la première seconde d'une réplique pouvait ne pas être entendue. Ce problème semble avoir été résolu, et l'italienne a été testée avec succès avec Safari 15.4.
Veuillez mettre à jour MacOS et/ou votre navigateur le cas échéant.

J'ai un problème de diction

Veuillez consulter notre aide dédiée pour améliorer la diction des voix.

Je n'entends aucun son

Avant toute chose :

  • Assurez-vous que le son est activé sur votre smartphone. Vérifiez-le avec une autre application (Deezer, Spotify, Youtube…)
  • Assurez-vous d'utiliser l'application Imparato et non pas votre navigateur sur le site www.imparato.io. En effet, les navigateurs mobiles ne permettent pas l'enchainement automatique des répliques entre autres pour préserver la batterie de votre appareil. Vous devez installer l'application Imparato depuis le store de votre téléphone pour faire des italiennes.

Je n'entends pas le début

L'option Réduire l'écoute entre mes répliques est active

Dans ce cas, Imparato coupe les grandes répliques pour gagner du temps en ne laissant entendre que les 10 dernières secondes environ avant la votre, ce qui peut vous laisser penser qu'il y a un problème alors qu'il n'en n'est rien.
Un son spécifique vous signale qu'il y a eu un saut ou une réplique a été tronquée.

Je n'entends pas les petites répliques

Si toutes les répliques sont audibles sauf les petites répliques (de 1 ou 2 mots) cela signifie certainement que votre téléphone rencontre des difficultés à faire tourner l'application Imparato.

Pour libérer de la puissance, couper toutes les autres applications et veillez à ce qu'aucun service automatique (comme par exemple le sous-titrage automatique sur Android ne soit activé). En effet, l'activation du sous-titrage automatique peut perturber la lecture des sons dans Imparato et notamment sur les répliques courtes.

L'italienne s'arrête ou l'indicateur de chargement de la réplique tourne indéfiniment

Ce problème peut avoir plusieurs causes :

  • La couverture réseau est trop faible pour faire télécharger les répliques. Ce problème pouvant considérablement dégrader l'expérience utilisateur d'Imparato, nous vous recommandons d'effectuer vos italiennes dans un lieu où la couverture réseau Wifi ou cellulaire est suffisante. Nous vous conseillons également de Permettre les italiennes sans réseau afin que toutes les répliques soient disponibles sur votre appareil car cela augmente grandement la fluidité des répétitions.
  • Votre téléphone n'en ait plus à ces années de jeunesse, ne possède pas assez de mémoire vive (surtout si c'est un Android) ou la version logiciel de son système Android n'est pas à jour. Nous supportons Android >= 5 mais recommandons au moins Android 7 et un appareil ayant au moins 1024Mo de mémoire vive. Essayez de mettre à jour la système Android sur votre téléphone. Une fois cette mise à jour effectuée, assurez-vous d'avoir mis à jour la dernière version de l'application Imparato depuis le store.
  • Vous avez une version trop ancienne de l'application Imparato sur votre téléphone et vous ne bénéficiez pas des dernières améliorations ou corrections qui ont été apportées. Mettez à jour l'application Imparato depuis le store d'application de votre téléphone.
  • Un incident est en cours sur notre infrastructure et empêche votre appareil de télécharger les répliques. Consultez nos pages d'aide qui vous informerait d'un éventuel incident.

Dans certain cas de figure, après un problème liè au son, l'application Imparato peut se retrouver dans un état instable empêchant la reprise des italiennes (bouton de chargement tournant indéfiniment). Dans ce cas là, il convient de quitter complètement l'application Imparato puis de la relancer.

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